Definición de indicadores clave de rendimiento (KPI).

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a un conjunto de medidas de medición utilizadas para evaluar el rendimiento general a largo plazo de una empresa.

Los KPI, en particular, ayudan a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con otras empresas del mismo sector.

Conclusiones clave

  • Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el éxito de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o contrapartes en toda la industria.
  • Los KPI pueden ser financieros, incluidos los ingresos netos (o el beneficio, el margen de beneficio bruto), los ingresos menos ciertos gastos o el índice actual (liquidez y disponibilidad de efectivo).
  • Los KPI orientados al cliente generalmente se enfocan en el desempeño de cada cliente, la satisfacción del cliente y la retención del cliente.
  • Los KPI orientados a procesos tienen como objetivo medir y monitorear el desempeño de una organización.
  • En términos generales, las empresas miden y rastrean los KPI utilizando software de inteligencia comercial y herramientas de informes.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Comprensión de los indicadores clave de rendimiento (KPI)

También llamados indicadores clave de rendimiento (KSI), los KPI varían entre empresas e industrias según los criterios de rendimiento.

Por ejemplo, una empresa de software que busca lograr el crecimiento más rápido en su industria puede considerar el crecimiento de los ingresos del año como una medida clave de eficiencia. Por el contrario, la red minorista puede dar más importancia a las ventas en la misma tienda como el mejor KPI para medir su crecimiento.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden la producción de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o contrapartes de la industria.

Tipos de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Indicadores financieros

Los indicadores clave de desempeño relacionados con el desempeño financiero tienden a centrarse en los ingresos y las ganancias. El ingreso neto, la medida basada en ganancias más comprobada y precisa, es la cantidad de ingreso que permanece como ganancia durante el período después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa durante el mismo período.

Calculado en dólares, el ingreso neto debe convertirse a un porcentaje del ingreso (conocido como “margen de utilidad neta”) utilizado en el análisis comparativo.

Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para una industria es del 50 %, una nueva empresa en este espacio sabe que necesita trabajar para alcanzar o superar esa cifra si quiere seguir siendo competitiva. El margen de utilidad bruta, que mide los ingresos después de contabilizar los costos directamente relacionados con la producción de bienes para la venta, es otro KPI general basado en las utilidades.

El KPI financiero, conocido como “índice actual”, se centra principalmente en la liquidez y se puede calcular dividiendo los activos actuales de una empresa por su deuda actual.

Una empresa financieramente sólida generalmente tiene suficiente efectivo para cumplir con sus obligaciones financieras para el período actual de 12 meses. Sin embargo, diferentes industrias dependen de diferentes montos de financiamiento de deuda, por lo que la empresa solo necesita comparar sus índices actuales con otras empresas de la misma industria para averiguar cómo se desarrolla su flujo de efectivo entre sus contrapartes.

Métricas de clientes

Los KPI orientados al cliente generalmente se enfocan en el desempeño de cada cliente, la satisfacción del cliente y la retención del cliente.

El valor de vida del cliente (CLV) es la cantidad total de dinero que un cliente debe gastar en sus productos a lo largo de la relación comercial.

El costo de atracción de clientes (CAC), en comparación, representa los costos totales de ventas y marketing necesarios para atraer a un nuevo cliente. Al comparar CAC con CLV, las empresas pueden medir la efectividad de sus esfuerzos de compromiso con el cliente.

Métricas de rendimiento del proceso

Las métricas de proceso tienen como objetivo medir y monitorear el desempeño operativo en toda la organización.

Por ejemplo, al dividir el número de productos defectuosos por la producción total, las empresas pueden medir el porcentaje de productos defectuosos. Naturalmente, el objetivo sería reducir esta cifra al mínimo posible.

El tiempo de ancho de banda es la cantidad total de tiempo requerido para realizar un proceso en particular. Por ejemplo, el ancho de banda de un restaurante puede medir cuánto tiempo se requiere para atender al cliente promedio; desde el momento en que hacen un pedido, hasta el momento en que se van con la comida.

Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Echemos un vistazo al fabricante de vehículos eléctricos de Tesla (TSLA) para ver algunos ejemplos de KPI de la vida real. Todas estas cifras se derivan de sus publicaciones de ingresos para el primer trimestre de 2021.

producción de automóviles

Durante el trimestre, Tesla produjo un récord de 180 338 automóviles y entregó casi 185 000 automóviles. La producción es un gran problema para la empresa porque ha sido constantemente criticada por construir mal.

La mayor escala de producción significa más participación de mercado y ganancias para Tesla.

Margen bruto automotriz

Durante el trimestre, el margen bruto de producción de automóviles de Tesla aumentó un punto porcentual hasta el 26,5%. El margen bruto es uno de los mejores indicadores de rentabilidad para Tesla porque aísla el costo de producción del automóvil.

Tesla logró expandir su margen bruto en el primer trimestre, a pesar de que las ventas de modelos de menor precio superaron a los modelos de mayor rendimiento.

Flujo de caja libre

El flujo de caja libre de Tesla para el trimestre fue de 293 millones de dólares. Esta es una mejora significativa sobre el flujo de efectivo libre de $ 895 millones. pérdida Hace un año.

El nivel actual de producción de flujo de efectivo libre de Tesla sugiere que la compañía está alcanzando la escala de rentabilidad sin la ayuda de préstamos regulatorios.

Limitaciones en el uso de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Algunas de las desventajas de usar KPI incluyen:

  • El largo período de tiempo requerido para que los KPI proporcionen datos significativos
  • Requieren un seguimiento constante y un seguimiento cuidadoso para ser útiles.
  • Abren oportunidades para que los gerentes “jueguen” con el KPI
  • La calidad tiende a disminuir cuando los gerentes están hiperenfocados en el desempeño de los KPI
  • Los empleados pueden ser demasiado serios, centrándose en el KPI

Consideraciones Especiales

Los KPI no necesariamente tienen que estar vinculados únicamente a datos financieros.

Si bien las ganancias y los niveles de deuda son indicadores financieros clave importantes, las relaciones de una empresa con los clientes y sus empleados son igualmente importantes para establecer su salud general.

KPI no financieros

Los KPI no financieros comunes incluyen la medición de la asistencia, la tasa de rotación, la cantidad de clientes regulares en comparación con los nuevos y varias métricas de calidad.

Preguntas frecuentes sobre KPI

¿Qué es un KPI de ejemplo?

Uno de los ejemplos más importantes de KPI son los ingresos por cliente (RPC). Por ejemplo, si gana $ 100,000 al año y tiene 100 clientes, entonces su RPC es de $ 1,000.

¿Cuáles son los 5 indicadores clave de rendimiento?

Los KPI varían de una empresa a otra. Pero, en general, los cinco KPI más utilizados incluyen:

  1. Crecimiento de ingresos
  2. Ingresos por cliente
  3. Margen de beneficio
  4. Tasa de retención de clientes
  5. La satisfacción del cliente

¿Cómo se miden los KPI?

Depende del KPI real medido. Pero, en términos generales, las empresas miden y rastrean los KPI utilizando software de inteligencia comercial y herramientas de informes.

¿Qué es un buen KPI?

Un buen KPI tiene los siguientes atributos:

  • Proporciona información objetiva y precisa sobre el progreso hacia el objetivo final.
  • Realiza un seguimiento y mide factores como la eficiencia, la calidad, la puntualidad y el rendimiento.
  • Proporciona una forma de medir el rendimiento a lo largo del tiempo.
  • Ayuda a tomar decisiones más informadas

¿Cómo crear un informe KPI?

Siga estos pasos generales para crear un informe de KPI:

  1. Crear una reseña o introducción
  2. Definir claramente el KPI
  3. Presente sus KPI utilizando los gráficos, cuadros y tablas apropiados
  4. Realice las ediciones finales del informe y distribúyalo

El resultado

Los KPI ofrecen una forma efectiva de medir y rastrear el desempeño de una empresa a través de una variedad de métricas. Al comprender exactamente qué son los KPI y cómo implementarlos correctamente, los gerentes pueden optimizar mejor su negocio para el éxito a largo plazo.

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