¿Qué es el comercio social?

¿Qué es el comercio social?

Comercio social es el uso de sitios de redes sociales para vender productos y servicios directamente a los consumidores. Combina toda la experiencia de compra en funciones interactivas disponibles en varias plataformas de redes sociales.

Comercio social incluye todos los procesos en la transacción de venta, desde la promoción del producto hasta el servicio postventa. Las empresas utilizan mensajes creativos para promocionar sus productos y proporcionar a los consumidores más información sobre ellos. Ofrecen asesoramiento experto y apoyo para atraer clientes potenciales. También fomentan los comentarios y debates en foros y comunidades para aumentar el conocimiento de la marca y lograr la comprensión del consumidor.


Comercio social versus comercio electrónico

Aunque tienen similitudes, comercio social y comercio electrónico no es el mísmo. En primer lugar, las interacciones en el comercio electrónico se gestionan desde sitios comerciales y otras plataformas digitales, como una aplicación única. Mientras tanto, la interacción en comercio social ocurren solo en redes sociales como Facebook e Instagram. El comercio electrónico también suele implicar algunos pasos comprador de viajes más extenso. Ç comercio social, la transacción se completa en solo tres pasos.


Comercio social versus ventas sociales

Otro término que suele confundirse comercio social es una venta social. Sin embargo, mientras que el objetivo principal de comercio social es la promoción de ventas, las ventas sociales están dirigidas principalmente a cultivar relaciones con clientes potenciales. Su objetivo es crear listas de búsqueda de ventas al dirigirse a usuarios específicos en las redes sociales.


Plataformas que soportan el comercio social

Además del Marketplace, que permite a todos los usuarios enumerar productos locales, Facebook también tiene tiendas de Facebook que las empresas pueden usar para exhibir sus productos y servicios. Esta función es totalmente personalizable y permite a las marcas importar catálogos desde sus sitios web. También les da la oportunidad de ofrecer varias opciones a sus clientes, incluido el pedido en la aplicación, mensajes directosy redirige a su sitio web.

Ahora, Instagram tiene tiendas donde los dueños de negocios pueden establecer un escaparate donde se presentan sus productos. Pueden promocionar sus sugerencias a través de publicaciones, en la pestaña de investigación e incluso a través de historias. Luego, los usuarios pueden comprar productos en la aplicación y realizar transacciones a través de Facebook Pay.

Snapchat lanzó recientemente una nueva función llamada Perfiles de marca que permite a los usuarios desplazarse por los productos y comprarlos en la aplicación. Se basa en Shopify y brinda su propia experiencia de compra.

Todavía no técnicamente comercio social, Pinterest permite a los usuarios mostrar productos a la venta en la tienda de Pinterest. Pueden crear pines de productos para mostrar los precios, pero los compradores van a su sitio web para completar el trato.


Por qué usar el comercio social

Cuando miles de millones de personas usan activamente las redes sociales, se convierte en un mercado lucrativo para muchas empresas. Las empresas que quieren seguir siendo competitivas en una era cada vez más digital necesitan involucrarse comercio social en su estrategia comercial. Utilizado correctamente, comercio social puede aumentar el conocimiento de la marca, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. Estas son algunas de las muchas formas de impulsar el crecimiento empresarial:

  • Esto amplía la base del mercado.

Hoy en día, casi todo el mundo está en las redes sociales. Ahora, más de tres mil millones de personas usan varias plataformas de redes sociales. Muchos de ellos tienen más de cuatro cuentas de redes sociales. Mediante comercio social, las empresas pueden aprovechar este amplio mercado, especialmente los jóvenes de la generación del milenio y la Generación Z, que se sienten cómodos comprando en las redes sociales.

  • Esto permite campañas más específicas.

La mayoría de las plataformas de redes sociales brindan a las empresas herramientas e información para recopilar y analizar datos de los consumidores. Permiten que las marcas orienten sus anuncios a grupos específicos. Por ejemplo, la configuración de publicidad se puede personalizar, por lo que la publicidad de productos para bebés aparece principalmente en las noticias de las madres.

  • Esto simplifica el proceso de compra.

Con el comercio electrónico tradicional, el proceso de compra implica varias etapas. Los consumidores hacen clic en el anuncio y son redirigidos a un sitio comercial donde pueden agregar artículos al carrito. Luego brindan información personal y completan los detalles de la tarjeta de crédito para completar la transacción. A diferencia de, comercio social generalmente implica solo tres pasos simples: navegar, hacer clic y comprar. Es posible que los mensajes o mensajes ya incluyan CTA como “comprar ahora” o “comprar”, y el pago se puede realizar a través de crédito en el programa.

  • Esto hace que las compras sean más interactivas.

A diferencia de comprar directamente desde el sitio web de una empresa, comercio social más interactivo Los usuarios pueden pedir fácilmente recomendaciones de productos a sus amigos etiquetándolos en los mensajes. También pueden ver los comentarios de otros usuarios para ver si vale la pena comprar el producto. Lo que es más importante, pueden interactuar directamente con las marcas y recibir servicios más personalizados.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre el comercio social y el comercio electrónico?

Con la ayuda del comercio social, la interacción solo tiene lugar en redes sociales como Instagram y Facebook. A través del comercio electrónico, esta interacción se gestiona a través de sitios web comerciales y otras plataformas digitales, como una aplicación única. Además, el comercio social acorta el camino del comprador, ya que la transacción se puede completar en unos tres pasos. Con el comercio electrónico, generalmente se incluyen más pasos, lo que hace que el viaje del comprador sea más largo. Entonces, si bien son similares, no son exactamente iguales.

¿Son lo mismo comercio social y ventas sociales?

No. Los términos comercio social y venta social a menudo se confunden, pero no son lo mismo. El enfoque principal del comercio social es crear ventas. Por otro lado, las ventas sociales se enfocan principalmente en construir relaciones con clientes potenciales, enfocándose en usuarios específicos en las redes sociales.

¿Qué plataformas puedo usar para el comercio social?

Hay bastantes plataformas que admiten el comercio social. Puedes, por ejemplo, probar Facebook, Instagram y Snapchat. Facebook ofrece un Mercado de Facebook (disponible para que los usuarios individuales enumeren productos locales) y Tiendas de Facebook (para que las empresas muestren sus servicios y productos). Al igual que Facebook, Instagram también ofrece tiendas. También puedes probar Pinterest. Aunque técnicamente no es comercio social en el verdadero sentido de la palabra, aún puede mostrar productos en la tienda de Pinterest.

¿Es rentable el comercio social?

Cuando miles de millones de personas usan activamente las redes sociales todos los días, se convierte en un mercado lucrativo para varias empresas. Si el comercio social se implementa correctamente, puede aumentar el conocimiento de la marca, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. Esto puede ser especialmente efectivo si su marca está dirigida a los jóvenes de la generación del milenio y la Generación Z, que se sienten cómodos comprando en las redes sociales.

¿Es fácil el comercio social?

El comercio social puede facilitar enormemente el viaje de sus compradores. El comercio social generalmente implica solo tres pasos simples. Mira, haz clic y cómpralo. Luego, los pagos se pueden realizar con un crédito en la aplicación. Por otro lado, el comercio electrónico tradicional implica varios pasos. Una vez que un cliente hace clic en un anuncio, primero será redirigido a un sitio web comercial donde podrá agregar el producto al carrito y luego deberá completar los detalles de la tarjeta de crédito para completar la transacción.

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