¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)?

El indicador clave de rendimiento (KPI) es el principal indicador de rendimiento utilizado para realizar un seguimiento de los objetivos y cuantificar los resultados. Los KPI son indicadores clave del progreso hacia un resultado planificado. Proporcionan un enfoque estratégico y pronta mejora, crea un marco analítico para la toma de decisiones y ayuda a enfocarse en lo más importante.

La gestión mediante KPI incluye el establecimiento de objetivos (nivel deseado de rendimiento) y el seguimiento del progreso hacia ese objetivo. Administrar con KPI a menudo significa trabajar para mejorar los avances que luego conducirán a un retraso. Los indicadores adelantados son precursores del éxito futuro; los indicadores rezagados muestran qué tan bien la organización ha logrado en el pasado.


Ejemplos de buenos KPI

  • Dar evidencia objetiva del progreso en el logro del resultado deseado.
  • Mida lo que debe medirse para ayudar a informar mejor la toma de decisiones.
  • Ofrezca una comparación que mida el grado de cambio en el desempeño a lo largo del tiempo.
  • Puede realizar un seguimiento de la eficiencia, la eficacia, la calidad, la puntualidad, la gestión, el cumplimiento, el comportamiento, la economía, el rendimiento del proyecto, el rendimiento del personal o el uso de recursos.
  • Equilibrado entre indicadores adelantados y rezagados.

El valor relativo de un conjunto de métricas de inteligencia empresarial mejora considerablemente cuando una organización comprende cómo se utilizan las diferentes métricas y cómo los diferentes tipos de métricas contribuyen a la imagen de cómo opera una organización.

Los KPI se pueden dividir en varios tipos diferentes:

  • Entradas medir los atributos (cantidad, tipo, calidad) de los recursos consumidos en los procesos que producen resultados.
  • Proceso o actividad las medidas se centran en cómo la eficiencia, la calidad o la secuencia de procesos específicos utilizados para producir un resultado específico; también pueden medir los controles del proceso, como las herramientas/equipos utilizados o el proceso de aprendizaje.
  • salidas estos son indicadores de resultados que muestran cuánto trabajo se ha hecho y determinan qué se ha hecho.
  • Resultados centrados en logros o impactos, y clasificados como resultados intermedios, como el conocimiento de la marca del cliente (resultado directo de, por ejemplo, resultados de marketing o comunicación), o resultados finales, como la retención de clientes o las ventas (que son impulsados ​​por un mayor conocimiento de la marca).
  • El proyecto Las medidas responden preguntas sobre el estado de los resultados y los hitos del progreso relacionados con proyectos o iniciativas importantes.

Cómo medir efectivamente los KPI

Si no sabe si sus esfuerzos de marketing están funcionando o no, es difícil mejorar. Pero hay algunas formas sencillas de medir su éxito.

Esto es lo que debe hacer:

  • Fijar metas. ¿Cuál es su plan para medir su desempeño? Defina sus objetivos comerciales. ¿Quieres aumentar el conocimiento de la marca? ¿Aumentar tu presencia en las redes sociales? ¿Qué es lo que quieres hacer? Poner sus pensamientos en papel hará que el logro de sus objetivos comerciales sea más realista.
  • Decide un estrategia de mercadeo. Los KPI son lo que necesita saber para determinar si su estrategia de marketing es viable o no.
  • Seleccione sus KPI. Seleccione un número específico de KPI para rastrearlos e informarlos. Asegúrese de que se ajusten a sus objetivos comerciales. Esto te ayudará a ver si estás logrando tus objetivos o no.
  • Organice y segmente sus datos. Utilice herramientas analíticas para segmentar datos y facilitar la evaluación de cambios en KPI.
  • Establecer objetivos para los KPI. Elige los números para los objetivos que quieres alcanzar.

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