¿Qué es un mensaje directo (DM)?

Todos los conocemos, los amamos y los hemos usado al menos una vez: los mensajes directos.

La mensajería directa, o comúnmente conocida como DM, es una forma privada de comunicación utilizada por los usuarios de las redes sociales. Cuando envía un DM, usted y el destinatario son los únicos que pueden ver el mensaje.

Muchas redes sociales tienen sus propias capacidades de DM. Las redes sociales más populares que tienen este Gorjeo, Facebook, y Instagram. Pero se imponen restricciones con cada red.

Por ejemplo:

  • No puede enviar un DM a una página comercial de Facebook hasta que le guste la página.
  • Los usuarios pueden publicar DM a 15 personas en Instagram.
  • Twitter permite DM hasta 50 personas y requiere una “suscripción”.

Por qué las empresas deberían invertir en DM

Los DM tienen muchos beneficios fantásticos para empresas y marcas que buscan crecer. Son íntimos, privados, conversacionales y personalizados directamente para el destinatario. También son una forma poderosa y atractiva de construir relaciones con los clientes.

¿Qué pueden hacer las empresas para utilizar DM en su beneficio?

Las empresas utilizan los mensajes directos para los siguientes beneficios:

  • Red instantánea con posibles marcas asociadas, embajadores de la marca, y personas influyentes.
  • Envíe mensajes personales a clientes potenciales específicos para mejorar la reputación de la marca y construir relaciones significativas. Al hablar directamente con sus clientes, les da la oportunidad de ver cuál es su marca. Si eres cálido, acogedor y amistoso, esto alentará a los clientes a comprarte.
  • Cuando un cliente envía un DM, espera una pronta respuesta. Esta es una de las maneras más fáciles monitorear su marca en línea. Lo peor que puedes hacer es nunca responderles. Una manera fácil de solucionar esto e invertir en una mejor experiencia del cliente configurar chatbots para responder automáticamente cualquier pregunta que tengan sus clientes. Esta forma directa de comunicación también lo ayudará a desarrollar y nutrir una relación duradera entre usted y las personas que lo apoyan en los negocios.

Las mejores prácticas que toda empresa debe conocer sobre DM

Cada vez más clientes utilizan las capacidades y la conveniencia de DM para las redes sociales. Quieren poder hablar directamente con sus marcas favoritas, ya sea para compartir amor y admiración o para quejarse de la calidad del producto/servicio que ordenaron.

Los DM generalmente se consideran spam y no valen el tiempo de nadie. Si bien el mal uso de los DM está lejos de ser poco común, existen formas fáciles de usar DM de una manera acogedora y discreta. DM es una oportunidad para que las empresas se conecten con clientes potenciales y amplíen su presente y reputación.

Estas son las mejores prácticas que toda empresa debe conocer sobre DM:

  • Evite enviar mensajes promocionales. Las personas en general están especialmente atentas a quienes les escriben. Quieren saber qué es para ellos. Si envía promociones de inmediato por correo directo, no es muy bueno para los usuarios. Nunca envíe spam a los usuarios de esta manera.
  • Responda rápidamente. El objetivo de DM es ser una línea privada y directa para los negocios. Se trata de comunicación en tiempo real. Sus clientes esperarán respuestas rápidas, incluso si se crean automáticamente.
  • Haz que las conversaciones sean personales. Al responder, utilice el nombre del cliente. Dar una nota personal. Esto les mostrará a los clientes que realmente te importa lo que tienen que decir.

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